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恒源建機(jī)良好的口碑,可不是吹出來的,是做出來的

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恒源建機(jī)良好的口碑,可不是吹出來的,是做出來的

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今天一個(gè)朋友在閑聊時(shí)咨詢我,為什么你們的產(chǎn)品能賣這么好,究竟在營(yíng)銷上花費(fèi)了多大的成本?看著他火熱的眼神,小編一臉懵逼,難道我們恒源建機(jī)需要花費(fèi)大量的營(yíng)銷費(fèi)用嗎?我們是用品質(zhì)、售后、服務(wù)來吸引客戶!
 
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小編認(rèn)為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn),所以在服務(wù)中,要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要跟客戶保持互動(dòng),以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向
 
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其次在服務(wù)過程中,雖然我們做了大量工作,但與客戶的要求還是會(huì)有一些差別,難免還會(huì)有客戶抱怨,但這個(gè)時(shí)候,我們恒源的服務(wù)工程師和市場(chǎng)經(jīng)理,都是在與客戶保持溝通,積極面對(duì),妥善解決,反而成就了一次與客戶深入交流的機(jī)會(huì),一次能與客戶成為朋友的機(jī)會(huì)。
 
攪拌站售后服務(wù)
 
最后公司對(duì)售后服務(wù)的重視程度,很少有公司老總級(jí)別的帶隊(duì)主動(dòng)去客戶場(chǎng)地了解設(shè)備運(yùn)行情況,主動(dòng)幫助客戶解決問題,我們恒源做到了。每次客戶都很感動(dòng),他們說沒想到恒源對(duì)售后這么重視,因此也越來越信任恒源。
 
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當(dāng)我說出這樣的話,我們是這樣做服務(wù)的,朋友詫異了,這要多大的人力成本,設(shè)備都賣出去了,值么?回答肯定值得啊!這樣的話無論是新客戶還是老客戶對(duì)我們的產(chǎn)品才會(huì)信任,對(duì)我們的服務(wù)才會(huì)放心啊?。?!
 



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